2018年3月10—11日曠達(dá)威德和常州領(lǐng)航企業(yè)管理顧問有限公司合作舉辦了企業(yè)管理提升實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)最后一場培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，本次對管理人員培訓(xùn)的主題為《有效溝通與跨部門協(xié)作》。 
本次特邀業(yè)界知名培訓(xùn)講師朱憲老師來給我們講解有關(guān)溝通與協(xié)作的課程。課上朱老師先從認(rèn)知角度告訴我們溝通是人們在分享信息、思想和情感的任何過程。其中情感中更要注意四個(gè)進(jìn)階：1.自我情緒感知；2.自我情緒控制；3.對他人情緒的感知；4.對他人情緒的引導(dǎo)。同時(shí)朱老師通過現(xiàn)場性格調(diào)查問卷讓我們了解老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊等人物性格代表，讓我們學(xué)習(xí)與不同人物性格溝通時(shí)要盡量運(yùn)用根據(jù)人物性格差異，投其所好，以對方習(xí)慣的方式與其溝通，因?yàn)樾愿駴]有好壞對錯(cuò)，但性格需要匹配情境。朱老師在課上提到有“視聽感”的溝通效果公式：7%（語音）+38%（聲音）+55%（視覺）=100%（有效溝通），即管理溝通8字經(jīng)：少言多聽、少答多問。溝通過程中多說無益，而是要運(yùn)用語言和非語言的技巧在溝通過程中運(yùn)用回放、確認(rèn)、概述的方式以及營造良好寬松氛圍使溝通能夠有效進(jìn)行。
在企業(yè)正常運(yùn)行中，需要部門與部門之間的通力協(xié)作，期間涉及平行、上行、下行等溝通方式，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部分縮小，從而使管理工作更高效的順利進(jìn)行。有效溝通利于產(chǎn)生共識(shí)，達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)，并掌握工作的過程與結(jié)果，但在實(shí)際溝通過程中不免有沖突，若要正確對待沖突，則需要我們管理者找原因?qū)Σ撸鎸Σ煌膱鼍�，在建立足夠信任的前提下，用好“聽、說、問”的組合，這樣絕大多數(shù)問題都能迎刃而解。古人云，“人與人無信任不交往”，“信任一個(gè)人很難，再次相信一個(gè)人更難”，所以信任是任何合作的基礎(chǔ)。
2天的培訓(xùn)，朱老師用幽默風(fēng)趣的授課方式與學(xué)員們積極互動(dòng)，使課堂始終充滿著活躍、熱烈的教學(xué)氛圍。學(xué)員們理解了有效溝通的含義，掌握了溝通的關(guān)鍵動(dòng)作及相應(yīng)技巧，熟悉了對上、對下、平行溝通的要點(diǎn)，也清晰了跨部門協(xié)作的思路，并掌握了許多沖突管理的要點(diǎn)。本次培訓(xùn)對我們往后積極做好內(nèi)外部的溝通工作、長期保持內(nèi)外部的良好關(guān)系、推動(dòng)我公司快速健康發(fā)展十分有益。
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